ITIL

1.-¿Que es ITIL?

Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organización.

Information Technology Infrastructure Library (por sus cifras en ingles)es la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de prácticas para la gestion de servicios de tecnologias de la informacion , su desarrollo y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr eficacia y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

http://www.cmdbuild.org/en/diffusione/utilizzi/asset-it-gestiti-con-processi-itil-compliant/processi-png/image_preview

2.-Caracteristicas:

  • Es un framework de procesos de IT no propietario.
  • Es independiente de los proveedores.
  • Es independiente de la tecnología.
  • Está basado en “Best Practices”
    • Provee:
      • Una terminología estándar.
      • Las interdependencias entre los procesos.
      • Los lineamientos para la implementación.
      • Los lineamientos para la definición de roles y responsabilidades de los procesos
      • Las bases para comparar la situación de la empresa frente a las “mejores prácticas”.

3.-Ventajas:

  • Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del área IT
  • Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio
  • Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos IT
  • Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente, y con mayores detalles.
  • Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio
  • Mejora la comunicación con la organización TI al acordar los puntos de contacto.
  • La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos corporativos.
  • La administración tiene más control y los cambios resultan más fáciles de manejar.
  • Una estructura de proceso eficaz brinda un marco para concretar de manera más eficaz el outsourcing de los elementos de los servicios TI.

4.-Desventajas:

  • Si la estructura de procesos se convierte en un objetivo en sí misma, la calidad del servicio se puede ver afectada de forma adversa. En ese caso, los procedimientos se transforman en obstáculos burocráticos que tratan de evitarse en lo posible.
  •  Su introducción puede llevar tiempo y bastante esfuerzo, y supone un cambio de cultura en la organización. Una introducción demasiado ambiciosa puede llevar a la frustración porque nunca se alcanzan los objetivos.
  • No hay progreso por la falta de comprensión sobre lo que deben dar los procesos, cuáles son los indicadores de desempeño, y cómo se controlan los procesos.
  • No se ven las reducciones de costo y la mejora en la entrega de los servicios.
  • Una implementación exitosa implica el compromiso del personal de todos los niveles de la organización.
  • Dejar el desarrollo de las estructuras de proceso a un departamento de especialistas puede aislar al departamento de la organización y puede fijar una dirección no aceptada por los otros departamentos
  • Si hay poca inversión en las herramientas de soporte, los procesos no harán justicia y el servicio no mejorará. Se pueden necesitar más recursos y más personal si la organización se encuentra sobrecargada con las actividades de rutina de la Administración de Servicio TI.

5.-Importancia:

A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable.

 

6.-Bibliografia:

-Bauset-Carbonell, María-Carmen;Rodenes-Adam, Manuel(2013). “Gestión de los serviciosde tecnologías de la información: modelo de aporte de valor basado en ITILeISO/IEC 20000”.El profesional de la información, enero-febrero, v.22, n. 1, pp. 54-61.
-http://estrategiasdegestiondeserviciosdeti.blogspot.pe/2014/03/ventajas-y-desventajas-cobit-e-itil.html
-http://www.cursositil.com.ar/index.php?option=com_content&view=article&id=44&Itemid=53
-http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php
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